Mulher negra recebe taxa de serviço afro-americano após voo da American Airlines

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ATUALIZAR: Na quarta-feira (3 de fevereiro),American Airlines emitiua seguinte declaração sobre o assunto para REVOLTAR:

O consumidoramericano alertadoà taxa de bagagem com etiqueta ofensiva em seu extrato bancário em meados de dezembro. Ficamos incrivelmente perturbados com o que vimos e imediatamente iniciamos uma investigação para entender o que ocorreu. Após consultar a Mastercard, pudemos verificar que o problema não se originou na American, disse a companhia aérea.

Capitólio Um tambémdivulgou um comunicadoe disse que sua investigação descobriu que o erro era um problema técnico decorrente da codificação incorreta do nome de um comerciante.

É totalmente alheio a qualquer informação específica do cliente,eles adicionaram.

Imediatamente começamos a investigar o problema e tentamos entrar em contato com o cliente para pedir desculpas por qualquer confusão e fornecer informações sobre a situação,o banco disse. Estamos investigando ativamente precisamente onde a tecnologia interpretou mal os dados do comerciante e estamos corrigindo o problema.

MasterCardtambém lançadoa seguinte declaração para REVOLTAR:

Estamos no processo de conduzir uma investigação completa, no entanto, é nosso entendimentoque a American Airlinesnão é responsável por este erro. A American Airlines enviou a transação corretamente para uma compra de bagagem despachada – incluindo o nome correto do comerciante. Nosso banco parceiro está trabalhando para entender como ocorreu o erro para que isso não aconteça novamente.

HISTÓRIA ORIGINAL: Uma mulher negra disse que recebeu uma taxa de serviço afro-americano depois de voarcom a American Airlines.A mulher, Kyetra Bryant, disse à Fox 46 que notou a cobrança em seu extrato bancário depois de viajar no feriado de Ação de Graças.

Foi só no meu celular porque eu estava procurandono meu aplicativo bancário. Eu fico tipo, 'O que é isso?', ela disse ao canal.

Em um post no Facebook, Bryant explicouela tinha sidopartindo com o marido de um aeroporto de Charlotte, Carolina do Norte, e que o texto havia aparecido como uma cobrança de um quiosque de bagagem de autoatendimento.

Durante o Dia de Ação de Graças, Wes e eu viajamos para Denver do Aeroporto Internacional Charlotte Douglaspela American Airlines. Nós dois usamos cartões diferentes para pagar nossa bagagem e, em vez de ser anotado como tal, ambos os nossos extratos bancários diziam Taxa de Serviço Afro-Americana, ela escreveu.

Bryant disse que entrou em contato com o aeroportopara uma explicação, mas o gerente acabou de lhe contar uma história triste sobre ela estar arrependida e não poder fornecer nenhuma resposta.

Foi-me dito que tudo o que eu podia fazer eraapresentar uma reclamação, ela continuou. Fui chamado por uma pessoa e, em seguida, foi enviado para a TI para ser 'investigado', mas ainda ninguém tem uma resposta sobre por que foi listado dessa maneira.

Bryant acrescentou queela se sentiu alvopela acusação ofensiva e disse que não tinha ideia de que a viagem seria arruinada devido ao perfil racial e ao preconceito.

Um porta-vozpara American Airlinesconfirmou à Fox que uma investigação sobre o incidente está em andamento, mas negou que a companhia aérea fosse a culpada. Mastercard, o banco de Bryant, também negou que fosse culpado e disse que havia iniciado sua própria investigação.

Os membros da nossa equipe não conseguem alterar o texto ao processar uma cobrança e determinamos que o problema se originou com a empresa do cartão de crédito e o emissor do banco.American Airlines disse. Entramos em contato com a Mastercard, que confirmou que a American enviou as informações da taxa de bagagem corretamente durante o processo de pagamento e a Mastercard está conduzindo sua própria investigação.

Nossos parceiros de emissão bancária e processamento de pagamentos estão trabalhando para entender como o erro ocorreu.não acontece novamente, acrescentou um porta-voz da Mastercard.

No Facebook, Bryant disse que ainda não recebeu um pedido de desculpasda companhia aéreae não acha que foi um erro.

Nunca mais voar com elesmas é engraçado como eles continuam passando para diferentes departamentos, ela escreveu. Veja a postagem dela abaixo.